Cada barra se hace a mano en lotes pequeños en nuestro estudio de Miami, FL. Si algo no está bien, queremos saberlo.
Devoluciones en 30 días para barras sin abrir
Las barras sin abrir se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo, y la devolución es gratis: el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. La barra debe estar en su envoltura original, sin usar y en las mismas condiciones en que llegó.
Para iniciar una devolución, escribe a dazzlingcreationsbyliz@gmail.com con tu número de pedido y las barras que quieres devolver. Te responderemos con una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones. Por favor, no envíes nada de vuelta antes de recibir nuestra respuesta: no podemos dar seguimiento a devoluciones de las que no sabemos.
Barras abiertas y usadas
Una vez que una barra se ha desenvuelto o usado, no podemos aceptarla de vuelta. El jabón es un producto de cuidado personal y, por razones de higiene, una barra abierta no se puede revender ni volver a poner en inventario. Este es el único punto en el que no podemos ser flexibles.
Si una barra no le sentó bien a tu piel, escríbenos de todos modos. Casi siempre podemos orientarte hacia una fórmula más suave, y preferimos ayudarte a encontrar la barra adecuada antes que dejarte con una que no vas a usar.
Daños durante el envío
Si tu pedido llega roto, derretido o dañado, escribe a dazzlingcreationsbyliz@gmail.com con una foto dentro de los 7 días posteriores a la entrega y te enviaremos un reemplazo sin costo. No necesitas devolver el artículo dañado. Si la barra que pediste está entre lotes, te la reembolsaremos por completo.
La variación entre lotes pequeños no es un defecto
Nuestras barras se vierten y se cortan a mano, y cada lote toma su color de ingredientes reales: arcillas, botánicos, aceites, miel. Las pequeñas diferencias de color, forma, textura de la superficie y peso de una barra a otra, o respecto a la foto del producto, son normales y esperables. Esa variación es señal de que la barra se hizo a mano, no una falla, y por sí sola no es motivo de devolución.
Plazo del reembolso
Cuando tu devolución llegue y la hayamos revisado, emitiremos el reembolso a tu método de pago original. Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o el emisor de tu tarjeta. Te avisaremos por correo cuando el reembolso salga.
Preguntas
Escribe a dazzlingcreationsbyliz@gmail.com y una persona real te responderá, por lo general en uno o dos días.